ת"צ 30742-08-18 תידן: מזרחי טפחות יזכה עסקים על דמי ניהול רבעוניים

הרקע: דמי ניהול רבעוניים לחשבון "עסק גדול" במזרחי טפחות

ת"צ 30742-08-18 הוגשה בידי תידן חברה לבניין בע"מ נגד בנק מזרחי טפחות. היא עסקה בעמלת "דמי ניהול חשבון" בסכום קבוע, שהבנק גבה בתחילת כל רבעון מלקוחות שהוא מכנה "עסק גדול". אלה לקוחות שאינם "יחיד" או "עסק קטן" לפי כללי העמלות.

לפי הבקשה, החברה הורתה לבנק לסגור את חשבונה, אך לא קיבלה בחזרה את החלק היחסי של דמי הניהול לתקופה שבין מועד הסגירה הנדרש לסוף הרבעון. לטענתה, זה מנוגד לסעיף 2(ז)(1) להוראת ניהול בנקאי תקין 415, שמחייב השבה יחסית של עמלה תקופתית כשהשירות מופסק לפני תום התקופה.

טענות הצדדים

הבנק טען שהוא מקיים את הוראה 415 ומשיב את החלק היחסי כשחשבון נסגר לפני תום הרבעון. לטענתו, חשבון המבקשת נסגר בתום הרבעון ולכן לא הייתה זכאית להחזר. הבנק הוסיף שהיה עיכוב קל בסגירה בגלל עומס סוף השנה, ושלא הוכחה קבוצה.

המבקשת השיבה שהמועד הקובע הוא המועד שבו הופסק השירות בפועל, ולא מועד הסגירה ברישומי הבנק.

מה קבע בית המשפט

הסדר פשרה ראשון הוגש ב-3 באוגוסט 2021. בעקבות הבהרות שדרש בית המשפט התברר שהיקף ההחזר קטן משמעותית ממה שצוין, והצדדים מינו מומחה חיצוני, רו"ח גלעד גרוס. ההסדר הסופי הוגש ב-24 בנובמבר 2023, והשופט ליאור גלברד אישר אותו ב-28 בנובמבר 2023.

תנאי ההסדר

לפי בדיקת הבנק, היו מקרים שבהם, עקב טעויות אנוש ובניגוד להנחיות הבנק, חשבונות "עסק גדול" שנסגרו באמצע רבעון לא זוכו בחלק היחסי. הסכום שלא זוכה עומד על 729,815 ש"ח בערך נומינלי, והוסכם על השבה מלאה שלו.

ההחזר נומינלי, בלי הצמדה וריבית. לפי תחשיב מ-5 בספטמבר 2023, השערוך היה מוסיף כ-127,000 ש"ח, כלומר ויתור של כ-16%. לגבי העתיד, הבנק שינה את שיטת הגבייה מהרבעון האחרון של 2022: החיוב נעשה מדי חודש או סמוך לסגירת החשבון, ולא מראש לרבעון.

נימוקי האישור

בית המשפט קבע שטענת היעדר עילה אישית של המבקשת אינה רלוונטית ליתר חברי הקבוצה, שלגביהם נמצאה טעות. לטענת הבנק שלא הוכחה קבוצה ניתן משקל מוגבל, משום שהבקשה התבססה על מקרה יחיד. לדבריו, את הסיכון יש לבחון מראש, לפי הראיות שהיו בתיק כשהוגש ההסדר, ולא לפי המידע החדש שהתגלה בהסדר עצמו. בית המשפט הוסיף שאי מתן משקל לשיקול זה עלול לתמרץ נתבעים שלא להתפשר בשלב מוקדם. בית המשפט דחה את הטענה שטעויות אנוש אינן מתאימות לבירור בהליך ייצוגי.

לטענת הבנק בדיון, ההחזרים חושבו בהנחות מחמירות. בית המשפט נתן לכך משקל מוגבל, משום שלפי חוות דעת המומחה היה קושי לבחון במערכות הבנק את עילת הזיכויים, ונדרשה בדיקה ידנית. בית המשפט לא מצא צורך במינוי בודק מטעמו, לאור חוות הדעת והתצהירים.

לפי פסק הדין, ההחזר יחד עם הגמול, שכר הטרחה ועלויות ההליך עולה על סכום ההחזר המשוערך. לא הוגשו התנגדויות או בקשות יציאה, והגורמים המקצועיים במדינה לא הביעו עמדה.

גמול ושכר טרחה

בעקבות הערות בית המשפט תוקן ההסדר כך שהגמול ושכר הטרחה ישולמו בנוסף לפיצוי לקבוצה, ולא ינוכו ממנו. אושרו גמול של 4% מסכום הזיכוי ושכר טרחה של 18% בתוספת מע"מ. בית המשפט קבע שהתשלום השני ייעשה רק אחרי אישורו. הבנק חויב לפרסם הודעה על האישור בשניים מארבעת העיתונים היומיים הנפוצים, ולדווח לבית המשפט בתצהיר על השלמת הביצוע, ואם לא תושלם, לעדכן עד 31 בדצמבר 2024.

ציטוטים מההחלטה

עצם העובדה שמדובר בטעויות אנוש אינו הופך את התובענה לכזו שאינה מתאימה לבירור בהליך ייצוגי.

סעיף 27 לפסק הדין.

נראה כי אכן מדובר היה בטעויות אנוש ואין אינדיקציה לכך שמדובר היה בהתנהלות מכוונת.

סעיף 28 לפסק הדין.

מי זכאי ומה עושים

• זכאים: לקוחות שניהלו חשבון "עסק גדול", שחשבונם נסגר במהלך רבעון בין 14 באוגוסט 2011 ל-30 בספטמבר 2022, ועקב טעות לא זוכו בחלק היחסי של דמי הניהול.
• מי שיש לו חשבון בבנק עם אותו הרכב בעלות: הזיכוי יועבר לחשבון הקיים, אם הסכום עולה על 5 ש"ח.
• מי שאין לו חשבון כזה: ניתן למלא טופס בדיקת זכאות בתוך 30 ימי עסקים מפרסום ההודעה בעיתונות. הבנק ישלח מסרונים עם קישור לטופס לאנשי הקשר הרשומים.
• סכומים מתחת ל-5 ש"ח, או שלא ניתן להעביר: יועברו לקרן לניהול ולחלוקת כספים שנפסקו כסעד.

בית המשפט הורה לבנק להקים דף אינטרנט עם הנוסח המלא של ההסדר ופסק הדין, בקישור מדף הבית בכותרת "הסדר פשרה בת"צ 30742-08-18".

משמעות ללקוחות מזרחי טפחות

לפי בדיקת הבנק המתוארת בפסק הדין, גם כשנוהל הבנק מחייב השבה יחסית, ההשבה לא תמיד בוצעה בפועל, עקב טעויות אנוש. לקוח עסקי שסגר חשבון באמצע רבעון יכול לבדוק בדפי החשבון האחרונים אם זוכה בחלק היחסי של דמי הניהול.

הליך אחר על עמלות של לקוחות עסקיים במזרחי טפחות עסק בסיווג תאגידים כ"עסק גדול": ת"צ 28695-05-16 שפגאט. פסקי דין נוספים מרוכזים במאגר פסקי הדין.

מקורות

• פסק הדין בת"צ 30742-08-18 (28 בנובמבר 2023), באתר בנק מזרחי טפחות

שאלות נפוצות על פסקי דין נגד בנק מזרחי טפחות

מקורות

1. https://www.mizrahi-tefahot.co.il/media/jr4mskd5/acc_%D7%AA%D7%99%D7%93%D7%9F-%D7%A4%D7%A1%D7%A7-%D7%93%D7%99%D7%9F.pdf

ציטוט ההחלטה

ת"צ 30742-08-18 (תידן חברה לבניין נ' בנק מזרחי טפחות), בית משפט השלום בתל אביב-יפו, 28.11.2023. מקור: נט המשפט, תיק ת"צ 30742-08-18 (תידן חברה לבניין נ' בנק מזרחי טפחות).