משיכות שלא אושרו מהכרטיס: בנק המזרחי חויב לפצות לקוח שנגדו הגיש תלונה במשטרה

הרקע והעובדות: משיכות מהחשבון שהלקוח לא ביצע

הפרטים כאן מבוססים על דיווח בביזפורטל מ-25 בינואר 2007. הדיווח המקורי ב-TheMarker לא היה נגיש, והנוסח המלא של פסק הדין לא נמצא ברשת פתוחה. הדיווח אינו מציין את שם בית המשפט, את השופט ואת מספר התיק.

לפי הדיווח, הלקוח ניהל חשבון פרטי בבנק המזרחי בסניף רמת גן. במהלך גלישה באתר הבנק גילה משיכות של כ-10,000 ש"ח במשך שלושה ימים. הוא פנה למחלקת הביטחון של הבנק וביקש לבטל את הכרטיס.

למחרת הגיש טופס תלונה. לפי הדיווח, נציגת הבנק השיבה שהבנק נוהג להחזיר כספים במקרים כאלה, אך מחייב השתתפות עצמית של 25%. הלקוח סירב והגיש תלונה במשטרה.

בחקירה פנימית טען חוקר של הבנק שהלקוח ניסה להוציא מהבנק כספים במרמה. הבנק הגיש נגדו תלונה במשטרה, והוא זומן לחקירה. כשלושה חודשים אחר כך נסגר התיק בעילה של "עבריין לא נודע".

טענות הצדדים

הלקוח תבע 110,000 ש"ח. הוא ביקש את השבת הכספים, ופיצוי בעילות של לשון הרע ורשלנות בחקירה ובתלונה במשטרה. לפי הדיווח, הכרטיס שבאמצעותו נמשכו הכספים נבלע במכשיר של בנק הפועלים ולא אותר.

מה קבע בית המשפט

לפי הדיווח, בית המשפט קבע שהניסיון לזקוף לחובת התובע את מחדלי בנק הפועלים אינו במקומו. הוא השתכנע שלא התובע ולא מי מטעמו משכו את הכסף. נקבע שלפי חוק כרטיסי חיוב היה על הבנק להשיב את הסכום לכל המאוחר 30 יום לאחר ההודעה.

בית המשפט הסתמך על פסיקת בית המשפט העליון, שלפיה מי שמגיש תלונה במשטרה על סמך חשד בלבד, בלי בדיקה סבירה, עשוי לחוב בנזיקין. נקבע שהבנק התרשל ופעל בניגוד לנוהג הבנקאי לבדוק היטב לפני הגשת תלונה נגד לקוח.

לפי הדיווח, הבנק חויב להשיב 10,000 ש"ח, לשלם 35,000 ש"ח פיצוי על עוגמת נפש ו-35,000 ש"ח שכר טרחת עורך דין.

משמעות ללקוחות מזרחי טפחות

הדיווח מתאר את החובה של הבנק להשיב משיכות שלא בוצעו בידי הלקוח, לפי חוק כרטיסי חיוב, ואת הסיכון שבתלונה במשטרה בלי בדיקה. לקוח שמגלה משיכות שלא ביצע יכול לדווח לבנק בכתב ולשמור את אישור הפנייה. מקרים נוספים מופיעים במאגר פסקי הדין.

מקורות

• ביזפורטל: מזרחי טפחות יפצה לקוח על חשד להונאה ללא בסיס, 25 בינואר 2007

שאלות נפוצות על פסקי דין נגד בנק מזרחי טפחות

הנוסח המלא לא נמצא ברשת פתוחה; הפרטים לפי דיווח, טרם אומתו מול נוסח ההחלטה

מקורות

1. https://www.bizportal.co.il/general/news/article/135841

ציטוט ההחלטה

מספר תיק לא צוין במקור, לא צוין במקור. מקור: נט המשפט, תיק מספר תיק לא צוין במקור.